（一）登录页面打不开或AC认证失败

错误原因多种多样，可尝试以下方法解决：

方法一：更换浏览器（可能是浏览器设置了禁止弹窗，故建议尝试更换浏览器），或将电脑浏览器更改为极速模式。

方法二：手动输入网址www.163.com或输入任意网址2.2.2.2激活弹窗。或清除浏览器缓存后，手动输入网址www.163.com或输入任意网址2.2.2.2激活弹窗。

方法三：检查使用设备是否已成功登录，是否已联入互联网可以正常上网。注意选择绑定宽带的运营商（校园网单带宽用户或公共区域使用校园网请选择“校园网”）。

温馨提示：

（1）请认准校园网官方WiFi——HUNNU，使用自购路由器或校园网旧网口上网会报错。

（2）不建议收藏登录页面，可能导致弹窗无法自动弹出；不建议直接输入弹窗网址192.168.250.250，可能导致后续弹窗无法自动弹出。

（二）频繁断线或抢占设备

校园网无线网已开启无感知验证，账号登录后会自动绑定所使用设备，成功登录后短期内不必重复输入账号密码（注意：请关闭手机WiFi随机mac功能）。每位师生的用网账号可供两台设备同时登录，不常用设备请使用后及时注销。

账号绑定设备后需解除，请前往“用户自助服务平台”。具体操作方法：“认证页面”“用户自助服务平台”登录——查询业务——上网详单——查询本人账号是否已在多台设备上登录使用；业务办理——解绑——进行设备自助解绑。自助解绑后在需要联网的终端上登录认证即可正常使用。

温馨提示：请同学们避免账号外借，以免带来安全隐患。使用非本人终端设备联网后，请及时“解除绑定”并“提交”，以免影响本人终端设备的正常使用。

（三）账号不存在或者未绑定运营商账号

解决办法：请使用学号/工号登录“用户自助服务平台”。若账号登录成功，请致电区域网络运维联系人或信息化中心服务热线告知运营商账号等信息以协助绑定账号。若“用户自助服务平台”登录时提示账号不存在，请致电区域网络运维联系人或信息化中心服务热线核实账号信息。

温馨提示：请注意核对选择的运营商是否正确，校园网单带宽用户以及在公共区域使用校园网请选择“校园网”。

（四）运营商融合卡宽带账号报错

1. 错误码：109026012|109020105。即中国联通运营商宽带账号密码错误。请按运营商提示信息确认账号、密码是否正确。详情请咨询区域网络运维联系人或信息化中心服务热线。

2.错误码：109026001|109020133。即校园网帐号密码正确，联通帐号密码错误。请向运营商查询正确密码后，联系区域网络运维联系人或信息化中心绑定账号。

3.错误码：109026002|109020106。即中国联通宽带账号状态异常、欠费停机。请及时为账号绑定的校园网融合手机卡充值，几分钟后即可正常使用。

4.错误码：109026004|109020109，即中国联通运营商宽带账号登录数已达到上限。

请登录“用户自助服务平台”查看在线终端数量（师生账号可同时登录2台设备）。若在线终端是两台非自己在用的设备，可在“自服务”强制将设备离线；若在线终端仅一台或者无设备在线报错，请致电区域网络运维联系人或信息化中心服务热线，协助，协助刷新解绑。

5.错误码：AAA authenticate terminal failed，即中国联通宽带账号AAA认证失败！请致电区域网络运维联系人或信息化中心服务热线，协助刷新解绑。

（五）自服务显示停机

目前校园网处于升级调试阶段，预计11月上旬调试结束，具体结束时间信息化中心网站将会提前告知。升级调试阶段校园网单带宽新用户免费使用，老用户也会顺应延长使用期限。升级调试阶段，单宽带用户提示停机可致电区域网络运维联系人或信息化中心服务热线免费启用账号。升级调试结束后，具体的充值方式方法，将会在“认证页面”和信息化中心网站的通知中提前告知，敬请关注。

校园网融合套餐卡用户自服务显示状态停机可忽略，融合套餐账号状态以校园手机卡使用状态为准。

（六）校园网故障线下报修地址及网络运维联系人

二里半：学生宿舍5栋北侧校园网受理点

（刘工 15116161773）

咸嘉湖：综合楼阳光服务大厅

（杨工 13723896449）

天马公寓： 16栋一楼阳光服务大厅

（黄工 14773979973）

南院：实验剧场附楼2楼（知物楼旁）

（刘工 17570011239）

靳江公寓：靳江公寓办公室（进大门左手边）

（李工 13467705205）

桃花坪：学生食堂一楼

（王工 13627487546）

张公岭：校门口校园网服务大厅

（凌工 19807490431）

信息化中心服务热线：0731-88872088