常见Q&A

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联通网上网方式和常见故障的解决方法

2018-04-18 16:18来源:作者:点击:


(注:只适用于二里半、桃花坪、南院及咸嘉湖校区,天马园区请查看本站服务指南中的《天马园区校园网使用方法》)

上网方式

(1)首先把路由器调试正确,调试方法参照使用说明。注意:网线接路由器LAN口、关闭DHCP服务。

(2)手机上网:打开手机自带的应用市场下载哆点APP,连接上寝室的路由器无线信号源,再打开哆点APP输入用户名和密码登录。

(3)电脑上网:①网页认证上网方式连接上寝室的路由器无线信号源,打开浏览器,输入任意网址,会自动跳转到认证页面,输入用户名和密码登录。②客户端认证上网方式连接上寝室的路由器无线信号源,再打开客户端拨号上网。(客户端下载地址:58.20.108.108:10010/sfdx师大通用版客户端)。

(4)苹果电脑的用户可以拨打88872088获取苹果系统专用客户端,或者直接网页认证。

常见故障的解决方法

1、提示1,故障原因:用户名密码输入错误,或者是没有激活,或没有打后缀@hnsfdx,或端口插错。

解决方法:

(1)确认用户名密码是否输入正确,后缀是否输入正确。

(2)拨打88872008查询帐号是否已经激活。

(3)确认墙壁网络端口是否接入联通校园网端口。

2、提示2,故障原因:用户已经欠费。

解决方法:

需要缴费(阳光服务中心3号台窗口缴费,并带上身份证。)

3、提示5,故障原因:帐号已经在线,重复登录。

解决方法:

(1)拨打82843111刷新帐号。

(2)拨打88872008刷新帐号。

(3)用联通哆点校园宽带24小时自助在线刷新:

第一步:微信关注“湖南联通”微信公众号

第二步:公众号回复“宽带刷新”

第三步:输入需要刷新的宽带帐号(记得加域名)和开户的身份证号码

第四步:点击复位即可在线刷新,1分钟内自动复位  

强烈建议:下网的时候不要直接关闭终端,先打开客户端点击注销下线,再关闭计算机或WIFI,这样可以避免下次认证出现错误代码5。

4、提示99,故障原因:帐号后缀输入错误。

解决方法:

(1)确认后缀@hnsfdx是否输入正确,然后再重新连接。

5、提示连接登录超时认证失败,故障原因:链路故障,用户终端与认证服务器之间链路不通,或者路由器没有关闭DHCP服务或端口插错、没有获取到正确的IP地址导致。

解决方法:

(1)安装电脑管家的用户先卸载电脑管家,重启计算机再连接。

(2)安装360安全卫士选择断网急救箱修复,重启计算机再连接。

(3)路由器关闭DHCP服务,保存重启路由器。主网线插LAN口,不会调试路由器的同学,请把路由器拿到阳光服务中心4号台窗口调试。

(4)确认寝室接入端口是否是联通校园网端口。

(5)计算机用无线上网的用户也可以尝试用有线的方式插路由器的LAN口连接拨号上网。

(6)还是不能解决的用户请拨打88872088报修,我们会安排维修人员上门解决故障。

6、提示mac地址错误,故障原因:联通的不允许用户共享网络,其装了万能钥匙、猎豹WIFI、等共享工具。

解决方案:

(1)可以用网页认证

(2)可以重装系统,解决问题



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